Fibra 9,99. Quello che devi sapere.
Prezzi veri, risposte pronte alle obiezioni, e come funzionano la pagina pubblica e il tool nel CRM. Fatto per stare aperto su una scheda — o sul telefono — mentre hai il cliente in linea.
al mese. Con una fornitura sola 14,99 €.
€/kWh sulla luce, €/Smc sul gas. Sopra l'indice pubblico.
all'anno per fornitura. 144 € con addebito in conto e bolletta via email.
Le tre cose che cambiano una chiamata
«Il prezzo non cambia con la tecnologia: che a casa sua arrivi la fibra fino in casa o la mista rame, paga uguale.»
Il codice di firma arriva via SMS sul cellulare del cliente ed è solo suo. Non si chiede, non si fa dettare, non si inserisce al posto suo. Mai.
La quota fissa di listino è 168 €, non 144. I 12 € al mese valgono solo con addebito in conto e bolletta via email. Dirli senza la condizione è una promessa che il cliente poi non ritrova in bolletta.
Dove vai adesso
Tutti i numeri, in una schermata
Il canone della fibra dipende da quante forniture di energia il cliente ha con noi. Non è un aut-aut: è una scala. Più forniture porta, meno paga la fibra.
| Forniture RiverEnergia | Fibra 2,5G | Riverfibra 6.0 |
|---|---|---|
| Luce e gas | 9,99 € | 19,99 € |
| Solo luce o solo gas | 14,99 € | 24,99 € |
| Nessuna fornitura | 28,90 €a listino, non da proporre | 38,90 €a listino, non da proporre |
| Contributo di attivazione | 69 €una tantum | 149 €una tantum |
| Velocità | Fino a 2,5 Gbps in FTTHfino a 200/20 Mbps in fibra mista rame | Fino a 6 Gbpssolo dove arriva la FTTH fino a casa |
| Modem | Wi-Fi 6in comodato gratuito | Wi-Fi 7in comodato gratuito |
| Voce | Prezzo | Come si dice al cliente |
|---|---|---|
| Luce | PUN + 0,02€/kWh, su F1 F2 F3 | Stesso contributo a qualsiasi ora del giorno: non deve stare attento alle fasce. |
| Gas | PSV + 0,15€/Smc | PUN e PSV sono indici pubblici del GME: se li può controllare da solo, mese per mese. |
| Quota fissa di vendita | 168 €all'anno, per ogni fornitura | Diventano 144 € — 12 € al mese con addebito in conto corrente e bolletta via email. Sono i due sconti da 1 € al mese che si sommano. |
La quota fissa di listino è 168 €, non 144. I 144 € valgono solo se il cliente sceglie addebito in conto e bolletta via email. Se paga con bollettino e vuole la carta, paga 168. Dirgli 12 € al mese senza la condizione è una promessa che poi non ritrova in bolletta.
Telefono fisso — 0 € se non lo vuole; 7,99 € al mese per chiamate flat, 3000 minuti verso fissi e mobili nazionali, con numero nuovo o portando il suo. IP statico — 2,40 € al mese, serve solo a chi lo chiede per lavoro.
Lo 0,02 sul sito, lo 0,022 sul contratto
Prima o poi un cliente attento se ne accorge. Quando succede, la risposta va data subito e senza esitare — perché la spiegazione è semplice e gioca a nostro favore.
Sulla luce il nostro contributo è 0,02 €/kWh. Nel contratto e nella scheda sintetica lo stesso numero è scritto 0,022 €/kWh. Non sono due prezzi: è lo stesso prezzo scritto in due modi. La modulistica ARERA impone di riportarlo comprensivo delle perdite di rete, che valgono il 10% e sono uguali per tutti i venditori d'Italia.
«Il nostro contributo è 2 centesimi. Nel contratto lo trova scritto 2,2 perché l'Autorità obbliga a indicarlo comprensivo delle perdite di rete — quelle che si perdono lungo i cavi, e che pagano i clienti di tutti i venditori. Il prezzo che paga è lo stesso.»
Sul gas il problema non si pone: 0,15 €/Smc è scritto identico sul sito, sul contratto e sulla scheda sintetica. Se il cliente ha in mano un documento con scritto 0,1773, è una versione vecchia: dillo al back-office.
Perché è il modo in cui si confrontano le offerte sul mercato: tutti i venditori dichiarano lo spread netto. Se scrivessimo 0,022 sembreremmo più cari di concorrenti che, scritti nello stesso modo, costano uguale o di più.
Cinque frasi da non dire mai
Non è pignoleria. Su queste cinque cose ARERA e AGCOM sanzionano, e un cliente che si sente preso in giro disdice nei 14 giorni di ripensamento — quindi ci costa due volte.
- ✕«Fibra», detto secco, dove c'è la mista rame. La parola "fibra" da sola è riservata alla FTTH. Dove arriva in rame si dice fibra mista rame, o FTTC. Sempre.
- ✕«Prezzo bloccato per sempre» Il prezzo dell'energia segue un indice che cambia ogni mese: quello non lo blocca nessuno, e prometterlo è la strada più corta per un reclamo. Il nostro contributo è un'altra cosa — e su quello si può dire molto, qui sotto.
- ✕«Nessun ricarico sulla materia prima» Uno spread c'è: 2 centesimi sulla luce, 15 sul gas. Il nostro punto di forza è che è scritto, non che non esiste.
- ✕«9,99 €» senza dire subito a quale condizione Vale con luce e gas. Il numero da solo, senza la condizione accanto, è pubblicità ingannevole.
- ✕«Mi detta il codice che le è arrivato?» Il codice SMS è la firma del cliente. Non si chiede, non si detta, non si scrive al posto suo. Mai, per nessun motivo.
«Il prezzo non cambia con la tecnologia.» Che a casa sua arrivi la fibra fino a casa o la mista rame, paga uguale. Gli altri fanno pagare meno la mista rame e la chiamano fibra: noi teniamo un prezzo solo e diciamo com'è. È la frase che più spesso chiude la chiamata.
«Il nostro contributo resta quello finché non glielo comunichiamo noi, con tre mesi di preavviso.» Questa si può dire, perché è scritta nelle Condizioni Tecnico Economiche che il cliente firma. E se non gli comunichiamo niente, le condizioni proseguono uguali: nella pratica è quello che vuol dire «non cambia».
Le obiezioni, e cosa rispondere
A sinistra quello che senti al telefono. A destra la sostanza della risposta — non da leggere a memoria, da dire con parole tue. La ricerca in alto filtra queste schede mentre scrivi.
Quindi per avere 9,99 devo darvi anche luce e gas? È un pacchetto forzato.
Non è un aut-aut, è una scala. Da sola la fibra sta a listino 28,90: è il prezzo di chi non porta nient'altro. Con una fornitura scende a 14,99, con due a 9,99. Nessuno è obbligato a niente — solo che luce e gas li compra comunque da qualcuno, e portandoli qui la fibra gli costa venti euro in meno al mese.
I 28,90 non si propongono: servono a far vedere quanto vale il bundle. Se ha solo il gas con noi → offri la luce, la fibra scende di altri 5 €.
Non voglio cambiare fornitore di luce, mi trovo bene.
Non gli si chiede di cambiare per la fibra. Gli si chiede di confrontare: il nostro contributo è scritto — 2 centesimi al kWh — e l'indice è pubblico. Chiedigli quanto paga di spread oggi. Quasi nessuno lo sa, ed è lì che si apre il discorso.
Non ci capisco niente con questo PUN. Quanto pago in bolletta?
Le voci sono quattro e si dicono in dieci secondi: il prezzo dell'energia (indice pubblico, uguale per tutti), il nostro contributo (2 cent luce, 15 cent gas), la quota fissa (12 € al mese con addebito e bolletta online), e trasporto, oneri e imposte, che sono regolati e identici da qualunque venditore vada.
Non improvvisare un totale al telefono: dipende dai consumi. Di' le quattro voci.
Sul contratto c'è scritto 0,022, voi mi avete detto 0,02.
È la pagina 0,02 e 0,022. In breve: stesso prezzo, scritto come impone l'Autorità, comprensivo delle perdite di rete. Dirlo con sicurezza e senza scusarsi: è una regola che vale per tutti i venditori.
E se il prezzo dell'energia sale?
Sale per tutti, perché è l'indice del mercato all'ingrosso: quello non lo blocca nessun venditore. Quello che non cambia è il nostro contributo — e resta così finché non siamo noi a comunicargli una variazione per iscritto, con almeno tre mesi di preavviso. Se non gli scriviamo niente, va avanti uguale.
Con un prezzo fisso, invece, il venditore si copre dal rischio e il margine è lì dentro: solo che non si vede.
È la versione dicibile di «resta uguale per sempre»: dice la stessa cosa ed è scritta nel contratto.
Da me la fibra vera non arriva.
Il canone è lo stesso. Dove non c'è la FTTH attiviamo la mista rame, fino a 200 Mega, e paga sempre 9,99. È il contrario di quello che fanno gli altri, che la vendono come fibra a prezzo pieno. Attenzione: il piano 6.0 lì non si può attivare, e non va promesso.
Ho già la fibra con un altro operatore, devo pagare penali.
Si fa la migrazione, non una nuova attivazione: la linea passa a noi senza restare scoperto. Le penali di recesso non le decidiamo noi — dipendono dal suo contratto, e per legge possono coprire solo i costi effettivi. Fatti dire chi è l'operatore e da quanto è cliente.
69 € di attivazione? Gli altri non li fanno pagare.
Sono una tantum e sono scritti, non nascosti in 24 rate dentro il canone. Fai il conto ad alta voce: su due anni la differenza di canone li ripaga molte volte. E se recede prima, le rate residue sono l'unica cosa che gli chiediamo — senza penali.
Non mi fido a firmare online, non sono pratico.
Due strade, e sceglie lui. Gliela compili tu con l'Attivazione assistita, e a lui resta solo da leggere e firmare dal telefono. Oppure fa tutto da solo dalla pagina. In tutti e due i casi prima di allacciare la linea lo richiamiamo per confermare tecnologia, velocità e canone.
Ci devo pensare.
Non forzare. Mandagli il link della verifica copertura: in 30 secondi vede cosa arriva a casa sua, senza lasciare niente. Chi verifica torna. E ricordagli che dopo la firma ha 14 giorni per ripensarci, con il modulo già allegato al contratto.
Nessuna obiezione con queste parole. Prova con una parola sola — «penali», «pun», «sale», «pensare».
La pagina pubblica
È la pagina dove arrivano le campagne e dove puoi mandarlo tu. Fa tre cose: verifica la copertura, spiega il prezzo per intero, e lo lascia decidere.
Il resto della pagina risponde da solo alle domande più frequenti — differenza fra i due piani, cosa vuol dire prezzo di mercato, quanto ci vuole ad attivare — e in basso a destra c'è il bottone WhatsApp che scrive al 351 893 9798, il numero che leggiamo in ufficio.
Quando fa tutto da solo
Dalla verifica di copertura il cliente può scegliere di compilare il contratto per conto suo. Tre passi, e non paga niente finché non firma.
- 01
Sceglie i servizi
Piano fibra, se è nuova attivazione o migrazione, telefono e IP statico, e quali forniture energia vuole abbinare. Il riepilogo a destra aggiorna il canone mentre sceglie.
- 02
Dati e documenti
Anagrafica, residenza, documento fronte e retro, le bollette, come vuole pagare. Può fotografare i documenti col telefono o caricare i PDF che ha già.
- 03
Legge e firma
Vede tutti i PDF prima di firmare, poi firma con un codice che gli arriva via SMS. Il contratto firmato gli arriva per email, con gli allegati.
Attivazione assistita: lo fai tu, lui firma
Sta dentro RiverConnect, voce Attivazione assistita nel menu. Serve per il cliente che al telefono dice «fatemelo voi». Compili tutto tu mentre parlate, e a lui resta solo la firma.
- 01
Cliente e copertura
Nome, cellulare, email e indirizzo. Verifichi la copertura mentre è al telefono e gli dici subito cosa arriva a casa sua. Qui spunti anche che ti ha dato il consenso.
- 02
Servizi
Piano, telefono, IP, luce e gas. Il canone si aggiorna come nel checkout: puoi dirgli il numero mentre lo scegliete insieme.
- 03
Anagrafica
Codice fiscale, documento, IBAN se sceglie l'addebito. Il sistema controlla da solo che codice fiscale e IBAN siano formalmente giusti: se sbagli una lettera te lo dice subito.
- 04
Documenti
Carichi tu quello che il cliente ti ha mandato per email o WhatsApp. Se un file si legge male compare un avviso: se puoi, fattelo rimandare mentre è ancora al telefono.
- 05
Invio al cliente
Gli mandi il link della firma per email, oppure lo copi e glielo giri su WhatsApp. Da lì in poi è lui che firma, dal suo telefono.
Il codice di firma arriva via SMS sul cellulare del cliente, ed è solo suo. Non chiederglielo, non fartelo dettare, non inserirlo tu «per fare prima». Una firma messa da qualcun altro non è una firma: il contratto è annullabile e la responsabilità è di chi l'ha inserita. Nel messaggio che riceve c'è scritto anche a lui: il codice è tuo, non darlo a nessuno.
«Le arriva un SMS con un codice: lo inserisca lei nella pagina, io non devo vederlo. È la sua firma.»
Cosa arriva e cosa si controlla
Ogni pratica entra nel CRM da sola, passo dopo passo: quando verifica la copertura, quando sceglie i servizi, quando inserisce i dati, quando firma. Non serve ricopiare niente.
A firma avvenuta la scheda del contatto ha POD e PDR già compilati — letti dalla bolletta che il cliente ha caricato — e il fascicolo firmato arriva per email con tutti gli allegati: richiesta di fornitura, contratto internet, schede sintetiche, condizioni economiche, livelli di qualità e modulo di ripensamento. In tutto 32 pagine con 11 firme.
Quando qualcosa non si è potuto leggere, sulla scheda compare il campo
Da verificare con scritto esattamente cosa guardare. Per esempio:
«POD non letto dalla bolletta; doc retro: foto sfocata». Se quel campo è vuoto,
non c'è niente da cercare.
Prima di mandare in attivazione
Un dato sbagliato su un contratto già firmato non si corregge a penna: si rifà firmare. Meglio scoprirlo adesso con una telefonata che dopo con un reclamo.
Numeri, codici e dove stanno le cose
- Numero verde clienti
- 800 19 86 42 attivo h24, 7 giorni su 7
- 351 893 9798 lo leggiamo in ufficio, entra nel CRM
- Telefono ufficio
- 081 2203270 e 081 19303079
- info@riverenergia.it PEC riverenergia@pec.it
- Codice offerta luce
- 027997ESVFL02XX00000000000RL10IT RIVER LUCE DOM 2026 + INTERNET
- Codice offerta gas
- 027997GSVML02XX00000000000RG10IT River Gas Dom 2026 + INTERNET
I codici offerta servono se un cliente vuole ritrovarci sul Portale Offerte di ARERA per confrontarci con altri. Diglieli senza problemi: è esattamente quello che vorremmo facesse.
Le condizioni economiche sono valide fino al 31 dicembre 2026. I documenti completi — schede sintetiche, condizioni tecnico-economiche, livelli di qualità — sono allegati a ogni contratto e li trovi nel fascicolo firmato che arriva per email.
Documento interno RiverEnergia S.r.l. — aggiornato all'11 settembre 2026. Se trovi un numero che non torna con quello che leggi sul contratto, fermati e segnalalo: è più probabile che sia sbagliato il documento che il contratto.